Politica de retur și rambursare

📦 Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 20 iulie 2025

La Eleonora Books, ne dorim ca fiecare carte să aducă bucurie. Totuși, dacă produsul comandat nu este ceea ce ai sperat, poți solicita un retur în condițiile de mai jos.

📅 1. Termenul de retur

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

🔔 Important: Dorința de retur trebuie anunțată în scris, în termen de maximum 3 zile de la primirea comenzii, prin e-mail la contact.eleonorabooks@gmail.com.

✅ 2. Condiții pentru acceptarea returului

  • Produsul trebuie să fie nefolosit și în stare bună (exact cum a fost primit)
  • De preferat, să fie returnat în ambalajul original
  • Este necesară o dovadă a achiziției (e-mail de confirmare, factură sau număr comandă)

💸 3. Costurile de retur

  • Costul de transport pentru retur este suportat de cumpărător
  • Nu acceptăm colete cu plata ramburs
  • Poți alege orice curier dorești, atâta timp cât coletul ajunge în siguranță

💰 4. Rambursarea sumei

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa suma achitată în maximum 7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial (sau altă variantă stabilită împreună).

🚫 5. Produse care nu pot fi returnate

  • Cărți vizibil deteriorate sau uzate
  • Produse care nu mai pot fi revândute în starea în care se află
  • Produse personalizate (ex: pachete sau cadouri făcute la cerere)

📦 6. Cum trimiți returul

Scrie-ne înainte de a trimite coletul, ca să îți oferim toate detaliile necesare:

Email: contact.eleonorabooks@gmail.com

Îți vom transmite adresa de retur și pașii exacți.

ℹ️ Important

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi care nu respectă condițiile menționate.
Fiecare caz va fi analizat cu seriozitate și empatie, pentru a găsi cea mai bună soluție.

📞 Contact